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예남
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질문/답변
번호
분류
제목
55
배송문의
제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요?
질문
제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요?
답변

저희 예남은 당일 배송을 기본원칙으로 하고 있습니다.
오후 4시까지 입금(평일기준) 한 주문건에 한하여 일발송을 실시하며, 그 후 주문건에 대해서는 익일 발송 처리가 됩니다.
(예, 월요일 오후 4시까지 입금완료건은 월요일 발송하여 화요일이면 대부분 도착)

단, 업체 배송상품은 업체 배송기준을 따름(상품 상세내용참조)

 

금요일 오후 4시 이후 입금 한 주문건은 월요일 발송 됩니다.
(단, 배송사의 사정이나 고객과의 연락두절로 익일배송이 안될 수 있습니다.
도서나 산간지역의 경우 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다. 일요일 및 휴무기간에는 배송을 하지 않습니다.)


※ 우체국 택배사는 2015년 9월 12일(토)부터 토요이 배송진행됩니다.
    우체국 택배사 사용업체는 금요일 당일출고 기준에 한해 토요일 배송됨.

 

국내배송은 전국 어느 곳에서나 결제확인 후 2~4일(주말/공휴일 제회)의 기간이 소요 됩니다.

※ 설, 추석등 택배업체의 사정에 의해 최장 7일까지 소유 될 수 있습니다.  

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배송문의
휴일에도 배송 하나요?
질문
휴일에도 배송 하나요?
답변

토.일요일, 혹은 휴무기간에는 업무를 하지 않기 때문에, 휴일 배송이 어렵습니다.
금요일 오후 4시 이후 입금건(휴일전날) ~ 일요일 주문 : 월요일(휴일 다음날)에 일괄배송 합니다.
(단, 배송사의 사정이나 고객과의 연락두절로 익일배송이 안될 수 있습니다.) 도서나 산간지역의 경우 1~2일 정도 더 소요 수 있습니다.

※ 우체국 택배사는 2015년 9월 12일(토)부터 토요이 배송진행됩니다.
    우체국 택배사 사용업체는 금요일 당일출고 기준에 한해 토요일 배송됨.

※ 설, 추석등 택배업체의 사정에 의해 최장 7일까지 소유 될 수 있습니다. 

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배송문의
배송료는 무료인가요?
질문
배송료는 무료인가요?
답변

1) 상품 구매시 배송비는 무료입니다. 
   단, 착불상품은 상품명에 "착불 배송상품" 별도 표시함.
2) 제주도나 도서/산간지역은 추가 비용이 부과될 수 있습니다.
   추가비용 발생시 별도 입금 후 배송됩니다.

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배송문의
배송 택배사는 어디인가요?
질문
배송 택배사는 어디인가요?
답변

예남 본사 상품은 우체국 택배를 이용하여 발송됩니다.

단, 업체 배송상품은 상품상세페이지 하단 판매자정보에 표시된 배송기준을 따름.

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배송문의
비회원도 주문내역을 확인할수 있나요?
질문
비회원도 주문내역을 확인할수 있나요?
답변
예남 사이트 상단의 '로그인'을 클릭하시고 좌측 "주문내역/배송조회" 클릭하시면 비회원로그인 정보(이름, 주문번호)를 입력하시고
 확인버튼을 클릭하시면 비회원 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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배송문의
교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
질문
교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
답변

1) 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우
① 상품 교환을 원하실 때는 (다른 모델로의 교환은 불가)먼저 교환을 원하시는 상품을 선택하여 고객센터(1577-0817)또는 1:1상담문의를 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.

 [※ 주의 ※]
예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다. (임의 반송으로 인한 문제 발생시에는 교환 및 환불이 어려울수 있어 이점 참고 부탁 드립니다.)

 

② 보내실 때는 교환 및 환불 관련 안내 받으신 절차 대로 수령 하신 상태 와 동일하게(브랜드박스와 예남박스로 이중포장) 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.

배송지와 택배사는 고객센터에서 안내 해드린 주소와 택배사로 착불로 보내주시면 되십니다.
 [※ 주의 ※]
배송비 동봉시 배송료가 분실이 된 경우 예남에서는 배상책임이 없습니다.
- 배송비 입금 권장해 드리고 있습니다.

 

③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
 (※ 택 제거 및 브랜드박스 훼손시 교환,환불 불가)
-최초 수령시 택 이 없는 경우 : 직수입 상품으로 해외의 경우 국내와는 달리 택관련 법률 규정이 명확하지 않아 최초 매입 당시부터 택이 없는 제품이 대부분 포함 되어 있습니다 , 가품 및 반품 상품 아니오니 이점 참고 부탁 드립니다.

 

2) 상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우
① 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 예남박스로 이중포장) 포장해주시고 수령일 기준 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
 (※ 배송비를 동봉할 경우는 분실될 위험이 있기 때문에 권장해드리지 않으며, 입금을 권장 해드립니다.)

 [※ 주의 ※]
- 배송비 동봉시 배송료가 분실이 된 경우 예남에서는 배상책임이 없습니다.
- 배송지와 택배사는 고객센터에서 안내 해드린 주소와 택배사로 착불로 보내주시면 되십니다.

② 무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 를 반드시 고객센터 또는 1:1상담 문의로 1/ 환불 계좌 번호 2/ 예금주 3/ 은행명 총세가지 반드시 기재후 재문의 부탁 드립니다.

③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
 (※ 택 제거 및 브랜드박스 훼손시 교환,환불 불가)

 

[※ 주의 ※]
상품을 보내시기 전에 1:1 상담문의에 글을 올려주시거나 예남 고객센터 (국번없이)1577-0817로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

 

[※ 참고 ※]
기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 미착용건에 한하여 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다

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취소/환불문의
반품(환불)은 어떻게 해야하나요?
질문
반품(환불)은 어떻게 해야하나요?
답변

환불(반품) 시 반드시 1:1 문의상담에 글이나 전화상으로 문의하시고 안내 받으신 후 안내에 따라 상품 환불(반품)처리 가능합니다.
접수 없이 반송된 상품들은 처리가 지연되거나 그대로 반송될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

 

환불(반품)이 불가능한 경우:
상품의 상표 탭을 제거한 경우 상품을 사용한 경우 상품이 오염, 회손 된 경우 상품의 정품 상자가 훼손된 경우
환불(반품)(환불)은 물품수령 7일 이내 반송해주셔야 합니다,(수령일은 조회가 가능합니다)

 

고객게시판에 환불(반품)의사를 알려주세요.(고객센터로 전화신청도 가능합니다.)

 

개런티카드, 비닐, 더스트백, 제품라벨 탭 등 원상태여야 함은 물론이며, 기간이 지난 제품, 오염으로 손상된 제품은 절대 환불(반품)되지 않습니다.
상품을 보내셔도 손상 또는 오염 확인 후 반송 처리 됩니다.

 

코치의 경우 정품 박스 및 쇼핑백을 훼손이 되면 안되므로 반드시 이중포장해주셔야 하며,
이외의 경우 상품을 보내셔도 반송처리됩니다.

→  배송에서 발생되는 파손 또는 훼손을 방지하기 위해서  보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 예남박스로 이중포장) 포장하여 보내 주세요.

 

*주의*
상품을 잘못 보내신 경우 추가 택배비가 부과 될 수 있습니다.

 

기타 궁금 하신 점이 있으신 경우에는 고객센터 (1577-0817)로 전화 주십시요.

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교환/반품문의
교환은 어떻게 해야하나요?
질문
교환은 어떻게 해야하나요?
답변

교환 시 반드시 1:1상담문의글이나 전화상으로 문의하시고 안내 받으신 후 안내에 따라 상품 교환처리 가능합니다.
접수 없이 반송된 상품들은 처리가 지연되거나 그대로 반송될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

 

교환이 불가능한 경우: 상품의 상표탭을 제거한 경우 상품을 사용한 경우 상품이 오염, 훼손된 경우 상품의 정품 상자가 훼손된 경우 교환은 물품수령후 7일 이내에 반송해주셔야 합니다.(수령일은 조회가 가능합니다)

 

1:1상담문의 또는 고객센터 (1577-0817)로 교환의사를 알려주세요.

 

개런티카드, 비닐, 더스트백, 제품라벨 탭 등 원상태여야 함은 물론이며, 기간이 지난 제품, 오염으로 손상된 제품은 절대 환불(반품)되지 않습니다.

상품을 보내셔도 손상 또는 오염 확인 후 반송 처리 됩니다.

 

코치의 경우 정품 박스 및 쇼핑백을 훼손이 되면 안되므로 반드시 이중포장해주셔야 하며,
이외의 경우 상품을 보내셔도 반송처리됩니다.

→  배송에서 발생되는 파손 또는 훼손을 방지하기 위해서  보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 예남박스로 이중포장) 포장하여 보내 주세요.

 

[※ 주의 ※]
교환신청 없이 상품을 먼저 반송하실 경우, 반송지가 달라 배송료가 추과 과금되거나 상품이 분실될 우려가 있습니다.

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적립금/쿠폰
적립금으로만 제품 구매가 가능한가요?
질문
적립금으로만 제품 구매가 가능한가요?
답변
적립금만으로는 상품을 구입하시기 어렵습니다.
적립금은 복합결제 수단으로 최소 1,000원 이상의 현금성 결제수단 (현금,신용카드,휴대폰결제)과  함께 사용해주셔야 합니다.
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취소/환불문의
환불이 불가능한 경우가 있나요?
질문
환불이 불가능한 경우가 있나요?
답변

환불을 진행하실 경우 아래 사항에 해당되는 제품이라면 처리가 불가능하오니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.

 

- 제품에 부착되어 있는 택을 떼어난 제품
- 고객의 부주의로 인해 멸실 또는 훼손된 경우(태그 제거 및 브랜드 박스 훼손)
- 반송 시일인 7일(주말 및 공휴일 제외) 이후에 교환을 원하는 제품 위의 내용을 확인하시어 부디 교환 처리에 오해가 없으시기 바랍니다.
_ 속옷, 양말등의 제품과 같이 제품의 특성상 사용 후 그 가치가 현저히 감소하는 경우

 

개런티카드, 비닐, 더스트백, 제품라벨 탭 등 원상태여야 함은 물론이며, 기간이 지난 제품, 오염으로 손상된 제품은 절대 환불(반품)되지 않습니다.


상품을 보내셔도 손상 또는 오염 확인 후 반송 처리 됩니다.

 

코치의 경우 정품 박스 및 쇼핑백을 훼손이 되면 안되므로 반드시 이중포장해주셔야 하며, 이외의 경우 상품을 보내셔도 반송처리됩니다.

 

[※ 주의 ※]
교환신청 없이 상품을 먼저 반송하실 경우, 반송지가 달라 배송료가 추과 과금되거나 상품이 분실될 우려가 있습니다.

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